SPECIAL NEEDS

问题

• • 地中海邮轮为行动不便或者伤残人士提供帮助吗？

    地中海邮轮以及旗下员工始终关注每位乘客的需求并致力于提供与国际水平相接轨的顶级专业服务。如需更多信息，请阅读地中海邮轮官网 特殊关怀 部分以及下面的FAQ-常见问答。

  • 船上员工是否受过特殊训练以便能够帮助伤残/行动不便人士？

    所有船上员工都经过内部培训，他们不仅能够了解伤残/行动不便人士的需求同时能够给予周到服务。

  • ​请问如何通知地中海邮轮我的特殊要求？

    请您通过填写 网络 以及相关旅行社所提供的特殊需求表格向地中海邮轮递交您的特殊要求。除了该表格，乘客同时需要递交医生开据的健康证明可以登船。

  • ​通知地中海邮轮特殊需求的最后期限是什么时候？

    为了给船上乘客提供最好的邮轮体验，我们时刻关注所有乘客的特殊需求。因此，我们需要乘客在预订时，或至少在出发前两个工作日告知我们他们的特殊需求。在截止日期之后，我们将难以提供您所需求的服务。

  • ​谁会处理我的要求并且船方将如何处理？

    
    所有要求将直接发送到地中海邮轮或通过旅行社由受过专门训练的联络员工提交。对于某些请求将涉及到实际操作角度或者医疗方面的问题，我们将交由专门的内部委员会进行进一步检查。而不论任何情况，乘客所提交的信息都将依照我们的  隐私政策  。

  • 多久我才能收到答复？

    在工作日，您的要求通常会迅速得到解决。而在某些情况下，为了取得进一步核实我们需要花费更多时间。通常，我们将尽可能快的回复。

  • 地中海邮轮可以拒绝我预定或者登船吗？

    这种情况只可能发生在登船人员可能影响到乘客以及船员的安全，而安全在邮轮是至关要素。

• • 有专为伤残人士提供的舱房吗？

    是的，所有邮轮都配备了一定数量的伤残人士舱房，该类舱房提供更多空间以方便乘客移动。乘客需要在预订时提出需要特殊舱房。更多信息以及该舱房设施请查阅部分。

  • 伤残人士可以独自登船吗？

    是的，如果该乘客可以完全独立。否则，则需要一位能够给予他/她必要帮助的看护陪同下登船。

• • 船上哪块区域是可以让伤残人士或行动不便者进入的？

    在地中海邮轮，所有的甲板、公共区域和游客区域在设计时都可尽可能为伤残人士开放。

  • 邮轮上有为乘客提供轮椅吗？我可以使用吗？

    地中海邮轮所有的船舶都提供轮椅，但仅在登船、离船以及紧急情况时供乘客使用。

  • 有适合伤残人士或行动不便人员参加的岸上观光吗?

    大多数岸上观光完全开放，但为确保旅程顺利，请点击此 部分 查询相关详情。
    在登船后，我们建议乘客来到岸上观光办公室查询可以参加的观光旅途。每个不同的岸上观光，都会有特殊标记并且告知乘客行动不便者是否可以参与。

  • 在航程中，港口对于伤残人士/行动不便的乘客开放么?

    大多数港口完全开放，但为确保旅程顺利，请点击此 部分 查询相关详情。

• • 有视力障碍的乘客可以独自登船吗？

    是的，如果他/她可以完全自理。否则，他/她必须与一个能提供必要帮助的护理员或适当训练的导盲犬同行。

  • 我是否可以和导盲犬一同旅行？

    经过适当培训并获得认证的导盲犬是被允许登船的，同时如果他们的健康状况良好，可以在航程期间进入国外。
    乘客将被事先通知导盲犬的住宿地点，提供设施以及登船、离船的手续。关于导盲犬所有的看护、喂养和日常照顾由乘客单独负责（可能的话，在看护的帮助下完成）。

  • 有提供给视觉障碍者的指示牌吗？

    我们所有的邮轮都在公共区域、电梯和船舱入口处配有盲文标志。在幻想曲级和音乐级邮轮上还有一个能用英文报出楼面层数的语音系统。

• • 有听力障碍的乘客可以独自旅行吗？

    是的，如果只是部分听力障碍，并且在舱房中配有TDD工具箱（包括光源震动设施，文本电话以及模拟闹钟）。否则，他们必须在看护的陪同下登船。该设备在船上有一定数量提供，但必须在预订时提出需求。

• • 当我怀孕时，可以搭乘地中海邮轮吗?

    是的，只要在您搭乘邮轮期间未达到或超过24周妊娠期即可登船。但是无论您处于哪种阶段，在搭乘邮轮前，我们都建议您咨询医生来以确定您是否适合旅游。

• • 我可以在船上接受透析治疗吗？

    如果乘客带上所有必备的药物和设备，他/她可以在船上的医疗中心进行腹腔透析。而血透治疗的设备和仪器只在部分邮轮配备。更多关于此方面服务的相关信息可以联系您的旅行社。

• • 地中海邮轮可以为残疾儿童提供帮助或娱乐活动吗？

    残疾儿童同样可以享受船上服务和设施：虽然有些并未提供儿童照管服务，但是船上受过训练的专业人员将非常高兴地为特殊的小乘客们提供一系列娱乐活动。所有的孩子，包括残疾儿童，将根据他们的年龄被安排到不同的少儿活动区域。如果需要的话，有特殊需求的儿童/青少年将被安排在低年龄层次的（事先征得家长的同意）群组，或如果他们的家长认为必要可以参加特殊的活动。如果出现紧急状况，船方会通过呼叫器通知家长。

• • 船上是否有为麦麸协会成员、食物过敏以及有忌口的乘客准备特殊菜单？

    对于有忌口/食物过敏的乘客，请填写特殊饮食需求 表格 告知地中海邮轮您的要求，并在上船后与前台- 客户咨询处/酒店管理中心进行确认。在地中海以及北欧航行的MSC Splendida辉煌号，MSC Fantasia幻想曲号，MSC Magnifica华丽号，MSC Musica音乐号，MSC Orchestra管乐号，MSC Poesia诗歌号以及MSC Divina神曲号上所准备提供的麦麸食品都经过意大利腹腔协会(AIC)的认证。（MSC Preziosa珍爱号将在下水礼后接受认证程序，预计将耗时三个月）。而所有邮轮都在船上事先准备了限量的麦麸食品。如果提前告知，船上的工作人员将帮助客人挑选他们的饮食，确保他们所接触到的食品或原料安全，避免可能引起的过敏反应。

  • 我可以将食物和饮料带上船吗？

    只有因为健康原因必须携带的食物和饮料才可带上邮轮。否则，这些食物将在登船时由船上工作人员保存，并在航程最后那天归还。

  • 我可以将药物带上船吗？

    是的。如果可以的话，请您最好将药物放在随身行李中。同时，我们也建议乘客将他们带上传的药品清单也随身携带，以便遇到紧急医疗情况下，船上的医疗人员能够提供帮助。